Cam kết dịch vụ
Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
EcoCloud cam kết vận hành hạ tầng Cloud Server ổn định với mức uptime 99,95%. Trang này mô tả cam kết dịch vụ áp dụng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ có trả phí.
1. Cam kết thời gian hoạt động (Uptime)
EcoCloud cam kết uptime 99,95% mỗi tháng cho hạ tầng Cloud Server ở môi trường production, được vận hành tại Viettel IDC. Uptime được đo trên khả năng truy cập hạ tầng, không bao gồm thời gian bảo trì đã thông báo trước.
2. Thời gian phản hồi hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trực 24/7, thời gian phản hồi trung bình trong vòng 5 phút cho các yêu cầu qua hotline 076.9999.967.
3. Chính sách bồi hoàn
Trường hợp uptime thực tế thấp hơn mức cam kết, khách hàng được bồi hoàn theo chính sách tín dụng dịch vụ. Chi tiết mức bồi hoàn, điều kiện áp dụng và các trường hợp loại trừ được quy định trong hợp đồng dịch vụ ký kết giữa hai bên.
4. Trường hợp loại trừ
Cam kết SLA không áp dụng cho sự cố do: bảo trì theo lịch đã thông báo, sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố nhà cung cấp hạ tầng cấp trên), hoặc lỗi phát sinh từ cấu hình và ứng dụng của khách hàng.
Cần tư vấn chi tiết về SLA cho doanh nghiệp của bạn? Liên hệ đội ngũ EcoCloud.